Outsourcing

TGS의 필드 서비스는 전국을 커버하는 광범위한 서비스 네트워크를 바탕으로,
빠르고 안정적인 현장 대응 역량을 자랑합니다.

고객 접점에서 직접 제공되는 필드 서비스는 TGS가 가장 중요하게 여기는 신뢰성과 고객 만족을 핵심 가치로 삼고 있습니다.

서비스 품질 향상을 위한
4단계 실행 체계

Plan
(계획)

고객의 피드백을 기반으로 한
맞춤형 품질 개선 계획을 수립

Define
(정의)

서비스 품질 향상을 위한
명확한 목표와 개선 방향을 설정

Measure
(측정)

고객 만족도 및 서비스 성과를
정량적이고 체계적으로 평가

Realize
(실현)

계획된 개선안을 현장에 반영하며,
지속 가능한 품질 향상을 실현

TGS 통합전산시스템

TGS는 자체 개발한 통합전산시스템을 통해 다양한 모델 그룹에 대한 서비스를 별도 개발 없이 코드 정비만으로
유연하게 구현할 수 있는 고도화된 서비스 인프라를 제공합니다.

  • 직관적인 사용 환경
    • 웹 기반 플랫폼으로 별도 설치 없이 즉시 사용 가능
    • 프로그램 업데이트가 실시간으로 반영되어 항상 최신 버전 유지
    • 현장 환경에 따라 프로그램 로직을 유연하게 커스터마이징 가능
  • 효율적인 운영 및
    데이터 관리
    • 모든 서비스 데이터를 실시간으로 조회하고 체계적으로 관리 가능
    • 고객사별 요구에 맞춘 데이터 제공으로 차별화된 서비스 실현
    • 지식정보시스템, 자재물류시스템 등 외부 시스템과의 연동을 통한 통합 운영 지원
  • 탁월한 접근성과 활용성
    • 인터넷만 연결되어 있다면 언제 어디서든 시스템 접속 가능
    • 통신이 원활하지 않은 지역에서도 모바일 기기를 활용한 실시간 결과 등록 지원
    • 이미지, 로고 등 시각 요소를 활용한 직관적이고 사용자 친화적인 UI 제공

  • 실시간 CE 배정 시스템

  • Web 버전의 서비스 전산

  • Web 버전의 상담 전산

01

서비스 센터 인근 사용자에게는 내방 서비스(Bench Service)를 제공합니다.

  • 서비스센터
    고객 내방

  • 점검 및 수리

02

외곽 지역 서비스 사용자에겐 택배 서비스를 제공합니다.

  • 콜 인입

  • 상담

  • 택배 접수 배송
    (고객 발송)

  • 수리

  • 고객통화설명

  • 택배발송

03

중대형 제품 사용자에겐 방문 서비스(On-Site Service)를 제공합니다.

  • 콜 인입

  • 상담

  • 전담기사
    방문 및 수리

04

대규모 ONE SITE의 경우 상주 서비스를 제공합니다.

  • 콜 인입

  • 전담기사
    방문 및 수리

TGS의 컨택센터 서비스는 30여 년에 걸친 IT 서비스 운영 경험을 바탕으로
지속적으로 진화해왔습니다.

축적된 노하우와 전문성을 기반으로, 숙련된 기술 지원 팀장들과 함께 고객사별 맞춤형 운영 모델을 설계하여, 고품질과 고안정성의 서비스를 제공합니다.

  • 01
    맞춤형 아웃소싱 모델 제안

    인력, 시스템, 인프라 전반을 포함한 Full Outsourcing

    상담 및 운영 인력만을 제공하는 In-House Outsourcing

    고객사 니즈에 유연하게 대응 가능한 하이브리드 운영 방식

  • 02
    고객 맞춤형 CRM 시스템 제공

    자체 개발한 ‘고객관리 시스템(CRM)’을 기반으로 보안유지

    고객사 업무 프로세스에 최적화된 기능 커스터마이징 지원

  • 03
    전담 매니저 중심의 운영 안정화

    센터 오픈 이후 안정화 단계까지 전담 매니저 상주 운영

    초기 품질관리 및 이슈 발생 시 신속한 대응 체계 구축

  • 04
    운영 최적화를 위한 CS 솔루션 제안

    안정화 이후, 효율성과 성과 중심의 운영 최적화 방안 제공

    지속 가능한 고객 만족과 운영 효율성을 동시에 실현

인바운드 상담 /
고객지원(CS)

아웃바운드 서비스 /
해피콜 운영

옴니채널 응대
전화, 온라인, 채팅, 카카오톡 등

고객 만족도 조사
대행

자체 CRM 시스템
기반의 통합 관리 제공

TGS의 풀필먼트 서비스는 단순한 물류를 넘어,
고객사의 전체 주문 이행 과정을 통합적으로 관리하는 물류·CS 아웃소싱 솔루션입니다.

입고부터 보관, 검수, 포장, 배송, 반품 처리, 고객 케어에 이르기까지 전 과정을 유기적으로 연결해, 고객사의 비즈니스 운영 효율을 극대화합니다

TGS Fulfillment
Total Service

  • 상품 입고
    Inbound

    상품 수령, 수량 및 품질 검수,
    시스템 등록 등
    초기 물류 프로세스 관리

  • 보관
    Storage

    자동화된 재고 관리
    시스템을 통한 실시간 재고
    모니터링 및 데이터 제공

  • 피킹 · 패킹
    Pick & Pack

    제품 특성에 맞춘
    맞춤형 포장 및 출고 준비,
    오류 없는 출하 지원

  • 배송
    Delivery

    국내외 주요 택배사
    및 특송사와의 협업을 통한
    최적화된 배송 체계 구축

  • 반품 및
    CS 처리

    교환 및 반품 접수,
    재입고 처리, 고객 상담까지
    원스톱 처리 체계 제공

TGS Fulfillment의
핵심 경쟁력

  • 01
    End-to-End Care Platform

    단순한 물류 위탁을 넘어, 주문 접수부터 배송, 사후관리까지
    전 과정을 통합 운영

    A/S 접수, 상품 설명, 재구매 유도 등 전문 고객 케어 서비스를 통해
    고객 접점을 전략적으로 강화

  • 02
    IT 기반의 통합관리 시스템

    재고, 주문, 고객 응대, 반품 등 모든 물류·CS 프로세스를
    실시간으로 관리 가능한 Web 기반 플랫폼 제공

    ERP, 쇼핑몰, 각종 API와의 유기적 연동으로 고객사 시스템과의
    완벽한 호환 구현

  • 03
    상품 소싱 및 운영 컨설팅

    고객사의 유통 전략에 맞춘 상품 발굴, 수입, 계약, 유통 전반에
    대한 전문 컨설팅 제공

    Fulfillment 운영대행과 함께 SCM(공급망 관리) 자문까지 One-Stop 지원

  • 04
    유연한 스케일 대응력

    소량 주문부터 대량 물량까지 탄력적으로 대응 가능한 물류 인프라 구축

    프로모션, 라이브커머스, 급증 주문 등 피크 타임에도
    빠르고 안정적인 물류 대응 체계 확보

  • 05
    옴니채널 고객 응대 통합

    전화, 이메일, 채팅, SNS 등 다양한 채널의 고객 문의를
    하나의 플랫폼에서 통합 관리

    응대 이력 기반의 후속 조치 및 리포트 제공으로
    서비스 품질 향상과 고객 만족도 제고

TGS Fulfillment는 다음과 같은 기업에 최적화된 솔루션입니다

자체 물류 인프라 없이 유통을 시작하려는 스타트업 및 신규 브랜드사

→ 물류 전반을 아웃소싱함으로써 초기 투자 비용을 절감하고, 핵심 비즈니스에 집중할 수 있습니다.

물류뿐 아니라 고객 상담(A/S 포함)까지 통합 위탁을 원하는 제조·유통 기업

→ TGS의 End-to-End Care 시스템을 통해 고객 응대 품질과 운영 효율을 동시에 확보할 수 있습니다.

재고 관리, 포장, 배송, 반품 등 물류 운영의 효율성과 비용 절감을 고민하는 기업

→ 실시간 재고 시스템과 최적화된 프로세스를 기반으로 운영 부담을 줄이고 수익성을 강화할 수 있습니다.